Правила возврата билетов
Как оформить возврат, в какие сроки приходят деньги, что делать если средства не поступили.
Чтобы оформить возврат, отправьте на электронную почту [email protected]:
- билет (PDF или скрин с QR-кодом);
- фискальный чек;
- в теме письма укажите «ВОЗВРАТ» (заглавными буквами).
После получения вашего письма мы проверим документы и, если всё корректно, оформим возврат.
Срок возврата средств — до 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата.
Важно:
- Комиссия платформы не возвращается.
- Возврат не производится за одни календарные сутки до начала мероприятия. Например, если мероприятие проходит 2-го числа, то 1-го числа возврат билетов уже невозможен.
- Возврат осуществляется только на ту карту, с которой был произведён платёж.
- После проведения возврата с нашей стороны вам поступит письмо с информацией о возврате, где будет указан номер транзакции и дата возврата.
Убедитесь, что прошло не менее 10 рабочих дней с даты подтверждения возврата.
Если деньги не поступили, рекомендуем обратиться в ваш банк, используя номер транзакции и дату возврата из письма, которое было вам выслано после проведения возврата.
Если такое письмо не поступило, напишите на [email protected], указав:
- название мероприятия;
- дату;
- сумму возврата.
📨 Мы проверим операцию в платёжной системе и сообщим, в чём могла быть проблема с возвратом.
Pravila povraćaja karata
Kako podneti zahtev za povraćaj, kada novac dolazi i šta uraditi ako nije legao.
Da biste podneli zahtev za povraćaj, pošaljite imejl na adresu [email protected]:
- kartu (PDF fajl ili skrinšot sa QR kodom);
- fiskalni račun;
- u temi mejla navedite „POVRAĆAJ“ (velikim slovima).
Nakon što primimo vaš mejl, proverićemo dokumenta i, ako je sve ispravno, izvršićemo povraćaj.
Rok za povraćaj sredstava je do 10 radnih dana od trenutka potvrde povraćaja.
Važno:
- Provizija platforme se ne vraća.
- Povraćaj se ne vrši u roku od 24 kalendarska sata pre početka događaja. Na primer, ako se događaj održava 2. u mesecu, 1. u mesecu povraćaj više nije moguć.
- Povraćaj se vrši isključivo na karticu sa koje je izvršena uplata.
- Nakon što izvršimo povraćaj sa naše strane, dobićete imejl sa informacijama o povraćaju, uključujući broj transakcije i datum povraćaja.
Uverite se da je prošlo najmanje 10 radnih dana od potvrde povraćaja.
Ako novac nije legao, preporučujemo da kontaktirate svoju banku, koristeći broj transakcije i datum povraćaja iz imejla koji vam je poslat nakon obrade povraćaja.
Ako takav imejl niste dobili, pišite na [email protected] i navedite:
- naziv događaja;
- datum;
- iznos povraćaja.
📨 Proverićemo transakciju u platnom sistemu i obavestiti vas o mogućem razlogu kašnjenja.
Ticket Refund Policy
How to request a refund, when the money arrives, and what to do if it didn't.
To request a refund, please send an email to [email protected]:
- your ticket (PDF or screenshot with QR code);
- the fiscal receipt;
- include “REFUND” (in capital letters) in the subject line.
After receiving your email, we will review the documents and, if everything is correct, process your refund.
The refund period is up to 10 working days from the date of confirmation.
Important:
- The platform commission is non-refundable.
- Refunds are not possible within one calendar day before the event. For example, if the event takes place on the 2nd, refunds are no longer available from the 1st.
- Refunds are made only to the card used for the original payment.
- After the refund is processed on our side, you will receive an email with refund details, including the transaction number and refund date.
Make sure that at least 10 working days have passed since the refund confirmation.
If the funds have not been credited, we recommend contacting your bank, using the transaction number and refund date provided in the email sent to you after the refund was processed.
If you did not receive such an email, please write to [email protected], including:
- the name of the event;
- the date;
- the refund amount.
📨 We will check the transaction in the payment system and inform you about the issue with the refund.