POLAKOHEDONIST

Вывод средств

Раздел «Вывод средств» — где организатор запрашивает выплаты заработка с продаж билетов. Лимиты, расчёт доступной суммы, статусы заявок и история платежей.

⚠️ Доступ: только пользователи с ролью Manager или Admin с привязанной компанией. URL: /user/withdrawal.
1
Открыть раздел «Вывод средств»

В кабинете в боковом меню в группе Организатору найдите пункт Вывод средств. Сверху страницы отображаются ключевые правила — прочитайте.

2
Понять лимиты выплат

Платформа использует две основные правила:

Правила выплат

  • До мероприятия: доступно 50% от заработка с уже проданных билетов. Это страховка на случай возвратов и форс-мажоров.
  • После мероприятия: остаток автоматически становится доступен и выплачивается в пятницу следующей недели после даты мероприятия.
  • Срок зачисления: до 3 рабочих дней с момента заявки. Не в день подачи.
💡 «Заработок» = ваш доход после комиссии платформы и платёжной системы — то, что вы реально получаете на билет. Не путайте с общей суммой продаж.
3
Выбрать мероприятие из списка

В выпадающем списке выберите мероприятие, по которому хотите запросить выплату. Список включает все ваши мероприятия с проданными билетами (любой статус: Запланировано, Прошедшее, На модерации, Черновик, Архив).

Рядом с названием отображается дата мероприятия — это важно для понимания, действует ли 50%-ный лимит.

⚠️ Если у мероприятия есть незавершённые заявки на выплату (статусы Новый или В процессе) — это указывается отдельным блоком. Учитывайте: эти суммы уже «вычтены» из доступного баланса.
4
Посмотреть финансовую сводку

После выбора мероприятия отображается блок с цифрами:

Полный заработок (все проданные билеты)100 000 RSD
Максимум до мероприятия (50%)50 000 RSD
Уже выведено−20 000 RSD
Доступно к выводу сейчас30 000 RSD

«Доступно к выводу» — это лимит, который можно запросить за раз. После того, как мероприятие пройдёт, значения пересчитаются: вторые 50% разблокируются.

5
Выбрать сумму

Под сводкой две кнопки:

  • Вывести всё — заполняет поле суммы максимально доступным значением
  • Указать сумму — ввести произвольную сумму вручную (от 1 до доступного лимита)

Поле Валюта: RSD (стандартная) или RUB (для русскоязычных партнёров).

⚠️ Сумма должна быть больше 0 и не превышать «Доступно к выводу». Если введёте 0 — кнопка «Подать заявку» останется неактивной.
6
Добавить комментарий (опционально)

Поле Комментарий — для свободного текста. Используется для:

  • Уточнить какие-то детали выплаты
  • Указать предпочтительные реквизиты, если хотите получить на специальный счёт (по умолчанию платится на сохранённый банковский счёт компании)
  • Сослаться на конкретные продажи, если речь идёт о промежуточной выплате
💡 Если хотите получить деньги на счёт отличный от сохранённого в настройках компании — обязательно укажите реквизиты в комментарии. Иначе финансовая команда зачислит на дефолтный счёт.
7
Подать заявку

Нажмите Подать заявку. Система:

  • Создаёт запись в системе биллинга со статусом Новый
  • Отправляет уведомление финансовой команде Polako
  • Показывает подтверждение с указанием мероприятия и суммы

Заявка появляется в таблице ниже. Дальше — ожидание обработки.

i
Статусы заявки
  • Новый — только что подана, ждёт обработки
  • В процессе — финансовая команда работает над выплатой
  • Оплачено — деньги отправлены на ваш счёт
📋 Статус меняется вручную финансовой командой по мере обработки. Если статус долго не двигается — пишите в support.
i
История платежей

Под формой — таблица всех платёжных операций по выбранному мероприятию. Колонки:

  • Дата — когда создана заявка / оформлена операция
  • Мероприятие — название
  • Тип — операция: withdrawal_request (заявка на вывод), advance (аванс), settlement (расчёт), commission (комиссия), ads (реклама)
  • Сумма — в указанной валюте
  • Комментарий — заметка с момента создания
  • Документ — ссылка на платёжный документ (если уже выложен финансовой командой)
  • Статус — Новый / В процессе / Оплачено

Сортировка по дате убывания, до 200 записей за раз. Только записи по выбранному мероприятию.

i
Куда поступают деньги

По умолчанию — на банковский счёт компании, сохранённый в её карточке (раздел «Контрагенты» / «Контрактные данные» админ-панели). Если хотите на другой счёт — укажите реквизиты в поле комментария при подаче заявки.

⚠️ Изменить «дефолтный счёт» через UI кабинета нельзя. Это делается финансовой командой — пишите в support.
i
Часто задаваемые вопросы

Можно ли запросить более 50% до мероприятия?
Нет — это страховой лимит. После мероприятия — да, остаток.

Минимальная сумма?
1 RSD/RUB (UI-валидация). На практике — финансы запросят разумную сумму.

Как часто можно подавать заявки?
Ограничений на количество нет. Каждая заявка вычитается из доступного лимита.

Возвраты по билетам уменьшают баланс?
Да, заработок считается только по оплаченным билетам. Возвраты вычитаются.

Заявку можно отменить?
Через UI — нет. Если ещё не обработана — пишите в support.

Что если деньги не пришли?
Подождите 3 рабочих дня после статуса «Оплачено». Не пришли — в support с reference к заявке.

i
Если что-то не получается

Контактируйте поддержку — [email protected]. Опишите мероприятие, сумму и проблему.

Isplata sredstava

Sekcija «Isplata sredstava» — gde organizator zahteva isplatu zarade od prodaje ulaznica. Limiti, obračun dostupnog iznosa, statusi zahteva i istorija plaćanja.

⚠️ Pristup: samo korisnici sa ulogom Manager ili Admin sa povezanom kompanijom. URL: /user/withdrawal.
1
Otvoriti sekciju «Isplata sredstava»

U kabinetu u bočnom meniju u grupi Organizator pronađite stavku Isplata sredstava. Na vrhu stranice se prikazuju ključna pravila — pročitajte.

2
Razumeti limite isplata

Platforma koristi dva osnovna pravila:

Pravila isplate

  • Pre događaja: dostupno 50% zarade od već prodatih ulaznica. To je osiguranje za slučaj povraćaja i više sile.
  • Posle događaja: ostatak automatski postaje dostupan i isplaćuje se u petak sledeće nedelje nakon datuma događaja.
  • Rok uplate: do 3 radna dana od trenutka zahteva. Ne istog dana podnošenja.
💡 «Zarada» = vaš prihod posle provizije platforme i platnog sistema — ono što stvarno dobijate po ulaznici. Ne mešati sa ukupnom sumom prodaje.
3
Izabrati događaj iz liste

U padajućoj listi izaberite događaj za koji želite isplatu. Lista uključuje sve vaše događaje sa prodatim ulaznicama (bilo koji status: Zakazano, Prošlo, Na moderaciji, Nacrt, Arhiva).

Pored naziva se prikazuje datum događaja — bitno za razumevanje da li važi 50%-ni limit.

⚠️ Ako za događaj postoje nezavršeni zahtevi za isplatu (statusi Novi ili U toku) — to je naznačeno u zasebnom bloku. Imajte na umu: ti iznosi su već «odbijeni» od dostupnog stanja.
4
Pogledati finansijski pregled

Posle izbora događaja prikazuje se blok sa brojkama:

Ukupna zarada (sve prodate ulaznice)100.000 RSD
Maksimum pre događaja (50%)50.000 RSD
Već isplaćeno−20.000 RSD
Dostupno za isplatu sada30.000 RSD

«Dostupno za isplatu» — limit koji možete tražiti odjednom. Posle što događaj prođe, vrednosti se preračunavaju: drugih 50% se otključa.

5
Izabrati iznos

Ispod pregleda dva dugmeta:

  • Isplati sve — popunjava polje sa maksimalno dostupnim iznosom
  • Navedi iznos — uneti proizvoljan iznos ručno (od 1 do dostupnog limita)

Polje Valuta: RSD (standardna) ili RUB (za rusko-govorne partnere).

⚠️ Iznos mora biti veći od 0 i ne sme prelaziti «Dostupno za isplatu». Ako unesete 0 — dugme «Podnesi zahtev» ostaje neaktivno.
6
Dodati komentar (opciono)

Polje Komentar — za slobodan tekst. Koristi se za:

  • Pojasniti detalje isplate
  • Navesti željene rekvizite ako želite da dobijete na specijalan račun (po default-u se plaća na sačuvani bankovni račun kompanije)
  • Pozivati se na konkretne prodaje, ako je u pitanju međufazna isplata
💡 Ako želite novac na račun različit od onog sačuvanog u podešavanjima kompanije — obavezno navedite rekvizite u komentaru. Inače će finansijski tim uplatiti na default račun.
7
Podneti zahtev

Pritisnite Podnesi zahtev. Sistem:

  • Kreira zapis u sistemu obračuna sa statusom Novi
  • Šalje obaveštenje finansijskom timu Polako
  • Prikazuje potvrdu sa naznakom događaja i iznosa

Zahtev se pojavljuje u tabeli ispod. Dalje — čekanje obrade.

i
Statusi zahteva
  • Novi — upravo podnet, čeka obradu
  • U toku — finansijski tim radi na isplati
  • Plaćeno — novac je poslat na vaš račun
📋 Status menja finansijski tim ručno tokom obrade. Ako status dugo stoji — pišite na support.
i
Istorija plaćanja

Ispod formulara — tabela svih platnih operacija po izabranom događaju. Kolone:

  • Datum — kada je kreiran zahtev / sprovedena operacija
  • Događaj — naziv
  • Tip — operacija: withdrawal_request (zahtev za isplatu), advance (avans), settlement (obračun), commission (provizija), ads (reklama)
  • Iznos — u navedenoj valuti
  • Komentar — beleška od trenutka kreiranja
  • Dokument — link ka platnom dokumentu (ako ga je finansijski tim već postavio)
  • Status — Novi / U toku / Plaćeno

Sortiranje po datumu opadajuće, do 200 zapisa odjednom. Samo zapisi za izabrani događaj.

i
Gde se uplaćuje novac

Po default-u — na bankovni račun kompanije, sačuvan u njenoj kartici (sekcija «Ugovorne strane» / «Podaci za ugovore» u admin panelu). Ako želite na drugi račun — navedite rekvizite u polju komentara pri podnošenju zahteva.

⚠️ «Default račun» se ne može promeniti preko UI kabineta. To radi finansijski tim — pišite na support.
i
Često postavljana pitanja

Može li se tražiti više od 50% pre događaja?
Ne — to je osiguravajući limit. Posle događaja — da, ostatak.

Minimalan iznos?
1 RSD/RUB (UI validacija). U praksi — finansije će tražiti razuman iznos.

Koliko često se mogu podnositi zahtevi?
Nema ograničenja na broj. Svaki zahtev se odbija od dostupnog limita.

Da li povraćaji ulaznica smanjuju balans?
Da, zarada se računa samo po plaćenim ulaznicama. Povraćaji se odbijaju.

Može li se zahtev otkazati?
Preko UI — ne. Ako još nije obrađen — pišite na support.

Šta ako novac nije stigao?
Sačekajte 3 radna dana posle statusa «Plaćeno». Nije stigao — na support sa referencom na zahtev.

i
Ako nešto ne uspeva

Kontaktirajte podršku — [email protected]. Opišite događaj, iznos i problem.

Withdrawal

The «Withdrawal» section — where the organizer requests payouts of revenue earned from ticket sales. Limits, available balance calculation, request statuses and payment history.

⚠️ Access: only users with the Manager or Admin role with an associated company. URL: /user/withdrawal.
1
Open the «Withdrawal» section

In the cabinet sidebar under Organizer find Withdrawal. The key rules are shown at the top of the page — read them.

2
Understand the payout limits

The platform applies two main rules:

Payout rules

  • Before the event: 50% of the revenue from already-sold tickets is available. This is a buffer for refunds and force majeure.
  • After the event: the remainder unlocks automatically and is paid out on the Friday of the following week after the event date.
  • Transfer time: up to 3 business days from request submission. Not on the day of submission.
💡 «Revenue» = your net income after platform commission and payment-system fees — what you actually receive per ticket. Don't confuse it with total sales.
3
Pick an event from the list

Use the dropdown to pick the event you want a payout for. The list includes all your events with sold tickets (any status: Scheduled, Past, In review, Draft, Archived).

Next to each name you see the event date — useful for understanding whether the 50% cap still applies.

⚠️ If the event has unfinished payout requests (status New or In progress) — they're shown in a separate block. Note: those amounts are already «deducted» from your available balance.
4
Review the financial summary

After picking an event, a numbers block appears:

Total revenue (all sold tickets)100,000 RSD
Pre-event maximum (50%)50,000 RSD
Already withdrawn−20,000 RSD
Available right now30,000 RSD

«Available right now» — the limit you can request in one go. Once the event has passed, the values recompute: the second 50% unlocks.

5
Pick the amount

Below the summary there are two buttons:

  • Withdraw all — pre-fills the amount field with the maximum available
  • Specify amount — enter a custom amount manually (1 to the available limit)

The Currency field: RSD (standard) or RUB (for Russian-speaking partners).

⚠️ The amount must be greater than 0 and not exceed «Available right now». If you enter 0 — the «Submit request» button stays disabled.
6
Add a comment (optional)

The Comment field — free-form text. Useful for:

  • Clarifying payout details
  • Specifying preferred bank details if you want a special account (by default the payout goes to the company's saved bank account)
  • Referencing specific sales for partial payouts
💡 If you want the money on an account different from the one saved in the company settings — make sure to put the bank details in the comment. Otherwise the finance team pays to the default account.
7
Submit the request

Click Submit request. The system:

  • Creates a billing record with status New
  • Sends a notification to the Polako finance team
  • Shows confirmation with the event name and the amount

The request appears in the table below. Now — wait for processing.

i
Request statuses
  • New — just submitted, awaiting processing
  • In progress — the finance team is working on the payout
  • Paid — the money has been sent to your account
📋 Status is updated manually by the finance team during processing. If the status stays put for a long time — contact support.
i
Payment history

Below the form — a table of all payment operations for the selected event. Columns:

  • Date — when the request was created / the operation was logged
  • Event — name
  • Type — operation: withdrawal_request (payout request), advance (advance), settlement (settlement), commission (commission), ads (ads)
  • Amount — in the indicated currency
  • Comment — note from creation time
  • Document — link to the payment document (if uploaded by finance)
  • Status — New / In progress / Paid

Sorted by date descending, up to 200 records at a time. Only records for the selected event.

i
Where the money goes

By default — to the company's bank account saved in its record (the «Counterparties» / «Contract data» section in the admin panel). If you want a different account — put the bank details in the comment when submitting.

⚠️ The «default account» can't be changed via the cabinet UI. That's done by the finance team — contact support.
i
Frequently asked questions

Can I request more than 50% before the event?
No — it's an insurance limit. After the event — yes, the remainder.

Minimum amount?
1 RSD/RUB (UI validation). In practice — finance will expect a reasonable amount.

How often can I submit requests?
No cap on count. Each request reduces the available limit.

Do ticket refunds reduce the balance?
Yes, revenue counts only paid tickets. Refunds are deducted.

Can a request be cancelled?
Not via the UI. If it's not yet processed — contact support.

What if the money didn't arrive?
Wait 3 business days after the «Paid» status. Still nothing — contact support with the request reference.

i
If something doesn't work

Reach out to support — [email protected]. Describe the event, amount and problem.

polakohedonist.club