Возврат билетов
Как оформить возврат, в какие сроки приходят деньги, что делать если средства не поступили.
1. Как вернуть билет
Чтобы оформить возврат, отправьте на электронную почту [email protected]:
- билет (PDF или скрин с QR-кодом);
- фискальный чек;
- в теме письма укажите «ВОЗВРАТ» (заглавными буквами).
После получения вашего письма мы проверим документы и, если всё корректно, оформим возврат.
Срок возврата средств — до 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата.
Важно
Важно: Комиссия платформы не возвращается. Возврат не производится за одни календарные сутки до начала мероприятия. Например, если мероприятие проходит 2-го числа, то 1-го числа возврат билетов уже невозможен. Возврат осуществляется только на ту карту, с которой был произведён платёж. После проведения возврата с нашей стороны вам поступит письмо с информацией о возврате, где будет указан номер транзакции и дата возврата.
- Комиссия платформы не возвращается.
- Возврат не производится за одни календарные сутки до начала мероприятия. Например, если мероприятие проходит 2-го числа, то 1-го числа возврат билетов уже невозможен.
- Возврат осуществляется только на ту карту, с которой был произведён платёж.
- После проведения возврата с нашей стороны вам поступит письмо с информацией о возврате, где будет указан номер транзакции и дата возврата.
2. Что делать, если деньги не поступили на карту
Убедитесь, что прошло не менее 10 рабочих дней с даты подтверждения возврата.
Если деньги не поступили, рекомендуем обратиться в ваш банк, используя номер транзакции и дату возврата из письма, которое было вам выслано после проведения возврата.
Если такое письмо не поступило, напишите на [email protected], указав:
- название мероприятия;
- дату;
- сумму возврата.
Подсказка
Мы проверим операцию в платёжной системе и сообщим, в чём могла быть проблема с возвратом.