Povraćaj karata
Kako vratiti kartu iz naloga, gde stiže novac i šta uraditi ako nije legao.
1. Kako vratiti kartu
Povraćaj obrađujete sami — ne treba nikome pisati:
- Prijavite se na nalog i otvorite Istoriju kupovina.
- Pronađite kupovinu i kliknite „Vrati kartu“.
- Potvrdite povraćaj u prozoru — evidentira se odmah.
Nakon toga stiže mejl sa brojem transakcije i datumom povraćaja. Sačuvajte ga: sa tim podacima se obraćate banci ako novac ne stigne.
Važno
- Provizija platforme se ne vraća — povraćaj ide na iznos kupovine bez nje.
- Kartu možete vratiti najkasnije jedan kalendarski dan pre početka događaja. Na primer, ako se događaj održava 2. u mesecu, 1. u mesecu povraćaj više nije moguć.
- Povraćaj ide za celu kupovinu: pojedinačne karte iz porudžbine se ne dele i ne preračunavaju.
- Povraćaj koji sami obradite stiže na depozit na platformi. Povraćaj na bankovnu karticu obrađuje podrška — pišite ako vam je potreban. Kod plaćanja u rubljama, preko QR koda i PayPal-om povratna transakcija ne postoji, tamo je depozit jedina opcija.
- Sredstvima sa depozita možete platiti druge ulaznice na platformi ili poklon vaučere.
2. Ako je događaj otkazan ili odložen
Otkazivanje. Novac vraćamo sami, istim načinom kojim ste platili: ako ste platili karticom, novac ide na karticu, bez dodatnih uslova. Ne morate nikome da se obraćate.
Odlaganje. Ako vam novi termin ne odgovara, povraćaj se vrši na zahtev: pišite na [email protected] do početka događaja u novom terminu. Povraćaj ide istim načinom kojim ste platili.
Rokovi za ove slučajeve utvrđeni su Uslovima korišćenja: 20 radnih dana od otkazivanja, 40 dana kod odlaganja dužeg od 14 dana, 120 dana u slučaju više sile i ako događaj nije održan.
Ako dugmeta za povraćaj više nema jer je rok prošao — takođe pišite podršci.
3. Šta da radite ako sredstva nisu legla na račun
Novac na karticu prenosi banka koja ju je izdala: rok priliva zavisi od nje i povraćaj se neko vreme možda neće videti u izvodu.
Ako sredstva nisu legla, obratite se svojoj banci sa brojem transakcije i datumom povraćaja iz mejla koji je stigao nakon obrade.
Ako takav mejl niste dobili, pišite na [email protected] i navedite:
- naziv događaja;
- datum;
- iznos povraćaja.
Savet
Proverićemo transakciju u platnom sistemu i obavestiti vas o mogućem razlogu kašnjenja.